Gennem årene har e-mailtjenesterne løbende skærpet kravene til afsenderne med det formål at sikre en renere indbakke samt forhindre spam og svindel med e-mails.
Engagement (klik og åbninger) har indflydelse på, om du som afsender når frem i modtagerens indbakke - og også når den rigtige modtager vel at mærke. I et konkurrencepræget marked med fyldte indbakker stiller det store krav til, at du skal levere relevant og personligt indhold (og det forventer, og forlanger dine kunder faktisk også).
Der er dog naturligvis også tekniske krav, du som e-mailafsender skal opfylde. Det er ikke noget nyt, og det har e-mailtjenesterne længe stillet skarpt på. Har man ikke styr på f.eks. DNS-opsætning, e-mailkode, overdreven brug af emojies m.m., vil man i dag allerede blive straffet.
I februar 2024 kommer både Google og Yahoo så med nye og væsentlige opdateringer til deres e-mailtjenester, som er endnu et skridt mod at beskytte brugernes indbakke. De nye tiltag betyder helt overordnet en skærpet håndhævelse af email authentication samt en nemmere afmeldingsproces for at bekæmpe uønsket indhold i modtagerens indbakke.
I dette indlæg vil vi se nærmere på de nye krav og give dig tips til, hvordan du sikrer, at dine e-mails bliver leveret til modtageren.
Hvad kan du selv gøre?
Yahoo og Gmail har begge krævet email authentication i nogen tid, men nu har de skruet op for kravene. Yahoo kræver nu DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) af alle afsendere for at kunne levere dine e-mails. DMARC er en protokol, der beskytter mod e-mail-spoofing og forfalskning af afsenderadresser. Det er vigtigt at bemærke, at Yahoo har lagt en quarantine-politik for alle DMARC-retningslinjer, hvilket betyder, at dine e-mails kan sendes til spam-mappen eller slettes, hvis de ikke opfylder kravene.
Gmail kræver nu, at alle e-mails er signeret med DKIM (DomainKeys Identified Mail) og SPF (Sender Policy Framework) authentification. Disse email authentication metoder er ikke nye, men Gmail har nu gjort dem obligatoriske. DKIM og SPF hjælper med at bevise, at e-mailen kommer fra en legitim afsender og beskytter mod phishing-forsøg. Hvis du ikke allerede har implementeret disse email authentication metoder, vil dine e-mails muligvis blive afvist af Gmail. Ændringerne gælder alle afsendere, der sender mere end 5.000 e-mails til Gmail-modtagere per dag.
Udover de nye krav fra Yahoo og Gmail er der flere ting, du selv kan gøre for at forbedre din e-maillevering. En vigtig faktor er at vedligeholde en god e-mail-reputation ved at undgå høje afmeldingsrater, have lave åbnings- og klikrater og for mange spamklager. Dette kan gøres ved at sende relevant indhold til den rigtige modtager, holde en ren e-mail-liste uden inaktive modtagere og have en nem måde for modtagere at afmelde sig.
En anden vigtig faktor er at undgå spamfiltre ved at undgå misvisende emnelinjer og brug af spam udtryk. Det er også vigtigt at sørge for, at e-mailen ser godt ud på forskellige enheder og e-mailklienter, så du opnår mest muligt engagement og en god brugeroplevelse.
En sidste, men meget væsentlig ændring, i de nye krav er, at Yahoo og Gmail nu også kræver et unsubscribe-link, som skal tilføjes i mailens header. Det gør det meget nemmere for modtagerne at afmelde sig fremtidige e-mails, og det kan desuden hjælpe med forbedret leveringsrate samt mindske spam og afmeldingsrate.
Begrebsforklaring
DKIM:
DomainKeys Identified Mail (DKIM) er en teknologi, der tilføjer en digital signatur til en e-mail, så den kan verificere, at den er sendt af den rigtige afsender. Denne signatur hjælper modtagerens e-mailserver med at afgøre, om en e-mail er gyldig eller ej. Ved at implementere DKIM på dine e-mails, vil du øge chancen for at komme igennem spam-filtrene og nå frem til modtagerens indbakke.
SPF:
Sender Policy Framework (SPF) fortæller mailservere, hvilke IP-adresser (et slags unikt ID for internetforbindelsen), der er autoriseret til at sende e-mails fra dit domæne. Det betyder, at hvis en e-mail er sendt fra en IP-adresse, som ikke er godkendt, vil den blive afvist eller markeret som spam. Det er vigtigt at sikre sig, at SPF-records er korrekt opsat for dit domæne for at undgå, at dine e-mails bliver afvist af spamfiltre.
DMARC:
Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) er en bekræftelsesprotokol, der samler DKIM og SPF for at give modtagernes e-mailservere en bedre idé om, hvordan de skal håndtere e-mails fra dit domæne. DMARC tillader dig at angive, hvilken handling der skal tages, hvis en e-mail ikke valideres korrekt ift. DKIM eller SPF. Ved at implementere DMARC politikker på dit domæne, vil du øge chancen for, at dine e-mails når frem til modtagerne.
Har du brug for hjælp?
At forbedre din e-maillevering er altagørende, og det er vigtigt at følge de nyeste krav og retningslinjer fra førende e-mailudbydere som Yahoo og Gmail. Implementering af DMARC, SPF og DKIM, sikre en god e-mail-reputation, undgå spamfiltre og overholdelse af lovgivningen, er afgørende for at få mere succes med dine e-mailudsendelser. Vi anbefaler, at du sørger for at holde dig opdateret på de nyeste krav, og du ligeledes sørger for at implementere de nødvendige ændringer for at forbedre din e-maillevering. Sidst, men ikke mindst er det vigtigt altid at huske at arbejde målrettet med segmentering og relevans, så dine kunder engagerer (åbner og klikker) sig med dine e-mails.
Tag fat i os, hvis du har brug for hjælp til at afklare, hvorvidt du bliver ramt af Gmail og Yahoos ændringer.